Sprzedajemy głównie urzędom, samorządom, służbom policyjnym, instytucjom publicznym i przedsiębiorstwom. Warunki zwrotu, anulowania i refundacji zależą zatem od rodzaju Klienta, sposobu złożenia zamówienia, produktu lub usługi oraz zaakceptowanej oferty lub zlecenia zakupu. Prosimy o kontakt przed odesłaniem jakiegokolwiek sprzętu.
1. Urzędy, samorządy i instytucje publiczne
Zamawiającym publicznym nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia zastrzeżone dla konsumentów. Anulowania lub zwroty podlegają warunkom oferty, zlecenia zakupu i ogólnych warunków sprzedaży. Jeżeli wystawiono fakturę, rozliczenie może nastąpić fakturą korygującą, przesłaną w razie potrzeby przez Chorus Pro.
2. Przedsiębiorstwa i profesjonaliści
Zakupy firmowe nie dają prawa odstąpienia. Zwrot lub anulowanie może zostać przyjęte po uprzedniej pisemnej zgodzie, w zależności od stanu produktu, jego konfiguracji i oferty; mogą zostać naliczone opłaty za ponowne przyjęcie na magazyn.
3. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta
Konsumenci mają 14 dni od otrzymania na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Informują nas o tym jednoznacznym oświadczeniem (e-mail na adres contact@virtuavia.com lub list), np. przy użyciu formularza zamieszczonego w ogólnych warunkach sprzedaży.
4. Warunki zwrotu
Produkt należy zwrócić kompletny, z akcesoriami i dokumentami, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, transportem ze śledzeniem i ubezpieczeniem, na adres: VIRTUAVIA SARL — Zwroty, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France. Koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że popełniliśmy błąd lub produkt jest wadliwy. Ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia może zostać potrącone z kwoty zwrotu.
5. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny
Sprawdź sprzęt przy odbiorze i niezwłocznie zgłoś wszelkie uszkodzenia, wady lub pomyłki, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia. Po weryfikacji naprawiamy, wymieniamy produkt lub zwracamy pieniądze i pokrywamy koszty zwrotu.
6. Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, w miarę możliwości zgłoś szczegółowe zastrzeżenia przewoźnikowi przy dostawie, sfotografuj paczkę i szybko nas poinformuj, abyśmy mogli złożyć reklamację.
7. Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych lub skonfigurowanych według specyfikacji Klienta. Wyjątki te nie wyłączają gwarancji w przypadku produktów wadliwych.
8. Kalibracja, weryfikacja i inne usługi
Usługi podlegają warunkom oferty. Jeżeli konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, zastosowanie mają szczególne przepisy prawa.
9. Wymiany
Nie oferujemy automatycznych wymian. Aby zmienić produkt lub konfigurację, skontaktuj się z nami: może to skutkować nową ofertą, fakturą korygującą lub nowym zamówieniem.
10. Refundacje
Po odstąpieniu od umowy zwrot następuje nie później niż 14 dni od otrzymania informacji, przy użyciu tej samej metody płatności (karta: zwrot przez naszego operatora Stripe). Może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot przelewem wymaga podania danych rachunku bankowego. W przypadku mandatu administracyjnego rozwiązanie zależy od stanu fakturowania: anulowanie, faktura korygująca lub porozumienie w sprawie rozliczenia.
11. Gwarancje ustawowe
Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowej gwarancji zgodności ani rękojmi za wady ukryte, ani praw umownych przedsiębiorców.
Kontakt
VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France — Tel. +33 4 58 00 15 74 — contact@virtuavia.com.