Wir verkaufen hauptsächlich an Behörden, Kommunen, Polizei, öffentliche Einrichtungen und Unternehmen. Rückgabe-, Storno- und Erstattungsbedingungen hängen daher vom Kundentyp, der Bestellart, dem Produkt und dem angenommenen Angebot oder Bestellschein ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.
1. Behörden, Kommunen und öffentliche Einrichtungen
Öffentliche Auftraggeber haben kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Stornierungen oder Rückgaben richten sich nach Angebot, Bestellschein und AGB. Nach Rechnungsstellung kann über eine Gutschrift abgerechnet werden, ggf. über Chorus Pro.
2. Unternehmen und Gewerbetreibende
Gewerbliche Käufe begründen kein Widerrufsrecht. Rückgaben sind nach vorheriger schriftlicher Zustimmung je nach Zustand und Konfiguration möglich; Wiedereinlagerungsgebühren können anfallen.
3. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (E-Mail an contact@virtuavia.com oder Brief), z. B. mit dem Formular in den AGB.
4. Rücksendebedingungen
Das Produkt wird vollständig mit Zubehör und Unterlagen, möglichst in Originalverpackung, versichert und mit Sendungsverfolgung zurückgesandt an: VIRTUAVIA SARL — Retouren, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France. Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, außer bei unserem Fehler oder defektem Produkt. Ein Wertverlust durch übermäßige Nutzung kann abgezogen werden.
5. Beschädigtes, defektes oder nicht konformes Produkt
Prüfen Sie die Ware bei Erhalt und melden Sie Schäden oder Fehler umgehend mit Bestellnummer und Fotos. Nach Prüfung reparieren, ersetzen oder erstatten wir und übernehmen die Rücksendekosten.
6. Transportschäden
Bringen Sie bei beschädigtem Paket möglichst Vorbehalte beim Spediteur an, fotografieren Sie das Paket und informieren Sie uns schnell.
7. Ausnahmen
Kein Widerruf in gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei nach Kundenspezifikation angefertigten Waren. Die Gewährleistung bei Mängeln bleibt unberührt.
8. Kalibrierung und andere Leistungen
Es gelten die Bedingungen des Angebots. Beginnt eine Leistung auf Wunsch eines Verbrauchers während der Widerrufsfrist, gelten besondere gesetzliche Regeln.
9. Umtausch
Kein automatischer Umtausch. Für einen Wechsel von Produkt oder Konfiguration kontaktieren Sie uns: neues Angebot, Gutschrift oder neue Bestellung.
10. Erstattung
Nach Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens 14 Tage nach Mitteilung über dasselbe Zahlungsmittel (Karte: über Stripe). Sie kann bis zum Erhalt der Ware zurückgehalten werden. Bei Verwaltungsanweisung hängt die Lösung vom Rechnungsstand ab: Storno, Gutschrift oder Vereinbarung.
11. Gesetzliche Gewährleistung
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Kontakt
VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France — Tel. +33 4 58 00 15 74 — contact@virtuavia.com.