Vendemos principalmente a administraciones, entidades locales, cuerpos de policía, organismos públicos y empresas. Las condiciones de devolución, anulación y reembolso dependen, por tanto, del tipo de Cliente, de cómo se realizó el pedido, del producto o servicio y del presupuesto u orden de pedido aceptados. Contacte con nosotros antes de devolver cualquier equipo.
1. Administraciones, entidades locales y organismos públicos
Los compradores públicos no disfrutan del derecho de desistimiento de 14 días reservado a los consumidores. Las anulaciones o devoluciones siguen las condiciones del presupuesto, de la orden de pedido y de las condiciones generales de venta. Si ya se ha emitido una factura, la regularización puede hacerse mediante una factura rectificativa (abono), enviada a través de Chorus Pro (Francia) si procede.
2. Empresas y profesionales
Las compras profesionales no conllevan derecho de desistimiento. Puede aceptarse una devolución o anulación previo acuerdo por escrito, según el estado del producto, su configuración y el presupuesto; pueden aplicarse gastos de reposición.
3. Derecho de desistimiento del consumidor
Los consumidores disponen de 14 días desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Nos lo comunican mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a contact@virtuavia.com o carta), por ejemplo con el formulario que figura en las condiciones generales de venta.
4. Condiciones de devolución
El producto se devuelve completo, con sus accesorios y documentos, en su embalaje original si es posible, por transporte con seguimiento y asegurado, a: VIRTUAVIA SARL — Devoluciones, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso. Cualquier depreciación debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el producto puede descontarse del reembolso.
5. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Compruebe el equipo al recibirlo e indíquenos sin demora cualquier daño, defecto o error, con su número de pedido y fotos. Tras el análisis, reparamos, sustituimos o reembolsamos el producto y nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
6. Daños durante el transporte
Si un paquete llega dañado, formule reservas precisas ante el transportista en la entrega siempre que sea posible, fotografíe el paquete e infórmenos rápidamente para que podamos abrir una reclamación.
7. Excepciones
El desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, en particular a los bienes fabricados o configurados según las especificaciones del Cliente. Estas excepciones no suprimen las garantías por productos defectuosos.
8. Calibración, verificación y otros servicios
Los servicios siguen las condiciones del presupuesto. Si un consumidor solicita que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, se aplican normas legales específicas.
9. Cambios
No ofrecemos cambios automáticos. Para cambiar de producto o de configuración, contacte con nosotros: puede dar lugar a un nuevo presupuesto, un abono o un nuevo pedido.
10. Reembolsos
Tras el desistimiento, el reembolso se efectúa como máximo 14 días después de que se nos haya informado, con el mismo medio de pago (tarjeta: reembolso a través de nuestro proveedor Stripe). Puede retenerse hasta la recepción del producto o la presentación de una prueba de su devolución. Un reembolso por transferencia requiere sus datos bancarios. En caso de mandato administrativo, la solución depende del estado de la facturación: anulación, abono o regularización.
11. Garantías legales
Esta política no limita las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, ni los derechos contractuales de los profesionales.
Contacto
VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France — Tel. +33 4 58 00 15 74 — contact@virtuavia.com.