Wij verkopen vooral aan overheden, lokale besturen, politiediensten, openbare instellingen en bedrijven. De voorwaarden voor retour, annulering en terugbetaling hangen daarom af van het type Klant, de manier van bestellen, het product of de dienst, en de aanvaarde offerte of inkooporder. Neem contact met ons op voordat u apparatuur terugstuurt.
1. Overheden, lokale besturen en openbare instellingen
Overheidsinkopers genieten niet het herroepingsrecht van 14 dagen dat voor consumenten is voorbehouden. Annuleringen of retouren volgen de voorwaarden van de offerte, de inkooporder en de algemene verkoopvoorwaarden. Is er al een factuur opgemaakt, dan kan de regeling verlopen via een creditnota, die waar van toepassing via Chorus Pro wordt verzonden.
2. Bedrijven en professionals
Voor zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht. Een retour of annulering kan worden aanvaard na voorafgaand schriftelijk akkoord, afhankelijk van de staat van het product, de configuratie en de offerte; er kunnen kosten voor terugname in voorraad worden aangerekend.
3. Herroepingsrecht van de consument
Consumenten beschikken over 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van redenen te herroepen. Zij melden dit met een ondubbelzinnige verklaring (e-mail aan contact@virtuavia.com of brief), bijvoorbeeld met het formulier in de algemene verkoopvoorwaarden.
4. Voorwaarden voor retour
Het product wordt volledig teruggestuurd, met accessoires en documenten, indien mogelijk in de originele verpakking, met verzekerd transport met track & trace, naar: VIRTUAVIA SARL — Retouren, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France. De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is. Een waardevermindering door hantering die verder gaat dan nodig om het product te controleren, kan van de terugbetaling worden afgetrokken.
5. Beschadigd, defect of niet-conform product
Controleer de apparatuur bij ontvangst en meld schade, defecten of fouten onverwijld, met uw bestelnummer en foto’s. Na onderzoek herstellen, vervangen of vergoeden wij het product en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
6. Transportschade
Is een pakket beschadigd, maak dan indien mogelijk bij de levering nauwkeurig voorbehoud bij de vervoerder, fotografeer het pakket en laat het ons snel weten zodat wij een claim kunnen indienen.
7. Uitzonderingen
De herroeping geldt niet in de door de wet bepaalde gevallen, met name voor goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of geconfigureerd. Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan de garanties voor defecte producten.
8. Kalibratie, keuring en andere diensten
Diensten volgen de voorwaarden van de offerte. Als een consument vraagt om de dienst tijdens de herroepingstermijn te starten, gelden specifieke wettelijke regels.
9. Omruilen
Wij bieden geen automatische omruiling aan. Wilt u een ander product of een andere configuratie, neem dan contact met ons op: dit kan leiden tot een nieuwe offerte, een creditnota of een nieuwe bestelling.
10. Terugbetalingen
Na herroeping gebeurt de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht, via hetzelfde betaalmiddel (kaart: terugbetaling via onze dienstverlener Stripe). Ze kan worden uitgesteld tot ontvangst van het product of van een bewijs van terugzending. Voor een terugbetaling per overschrijving hebben wij uw bankgegevens nodig. Bij een administratief mandaat hangt de oplossing af van de stand van de facturering: annulering, creditnota of regelingsakkoord.
11. Wettelijke garanties
Dit beleid beperkt de wettelijke garanties van overeenstemming en tegen verborgen gebreken niet, noch de contractuele rechten van bedrijven.
Contact
VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France — Tel. +33 4 58 00 15 74 — contact@virtuavia.com.