Vendiamo principalmente ad amministrazioni pubbliche, enti locali, servizi di polizia, organismi pubblici e aziende. Le condizioni di reso, annullamento e rimborso dipendono quindi dal tipo di Cliente, dalle modalità dell’ordine, dal prodotto o servizio e dal preventivo o buono d’ordine accettato. Contattaci prima di rispedire qualsiasi attrezzatura.
1. Amministrazioni pubbliche, enti locali e organismi pubblici
Gli acquirenti pubblici non beneficiano del diritto di recesso di 14 giorni riservato ai consumatori. Annullamenti o resi seguono le condizioni del preventivo, del buono d’ordine e delle condizioni generali di vendita. Se è stata emessa una fattura, la regolazione può avvenire tramite nota di credito, trasmessa tramite Chorus Pro (Francia) ove applicabile.
2. Aziende e professionisti
Gli acquisti professionali non prevedono il diritto di recesso. Un reso o un annullamento può essere accettato previo accordo scritto, in base allo stato del prodotto, alla sua configurazione e al preventivo; possono essere applicate spese di rimessa a magazzino.
3. Diritto di recesso dei consumatori
I consumatori dispongono di 14 giorni dal ricevimento per recedere senza doverne indicare il motivo. Ci informano mediante una dichiarazione esplicita (e-mail a contact@virtuavia.com o lettera), ad esempio utilizzando il modulo presente nelle condizioni generali di vendita.
4. Condizioni di reso
Il prodotto viene restituito completo, con accessori e documenti, se possibile nell’imballaggio originale, con trasporto tracciato e assicurato, a: VIRTUAVIA SARL — Resi, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France. Le spese di reso sono a carico del consumatore, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso. Qualsiasi deprezzamento dovuto a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare il prodotto può essere detratto dal rimborso.
5. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
Controlla l’attrezzatura al ricevimento e segnala tempestivamente qualsiasi danno, difetto o errore, indicando il numero d’ordine e allegando foto. Dopo la verifica, ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo il prodotto e ci facciamo carico delle spese di reso.
6. Danni da trasporto
Se un pacco è danneggiato, formula riserve specifiche presso il vettore alla consegna, ove possibile, fotografa il pacco e avvisaci rapidamente per consentirci di aprire una pratica di reclamo.
7. Eccezioni
Il recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, in particolare ai beni realizzati o configurati secondo le specifiche del Cliente. Queste eccezioni non escludono le garanzie per i prodotti difettosi.
8. Taratura, verifica e altri servizi
I servizi seguono le condizioni del preventivo. Se un consumatore chiede che il servizio inizi durante il periodo di recesso, si applicano norme di legge specifiche.
9. Cambi
Non effettuiamo cambi automatici. Per cambiare prodotto o configurazione, contattaci: ciò può comportare un nuovo preventivo, una nota di credito o un nuovo ordine.
10. Rimborsi
Dopo il recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui ne siamo stati informati, con lo stesso mezzo di pagamento (carta: rimborso tramite il nostro fornitore Stripe). Può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o alla prova della sua spedizione. Un rimborso tramite bonifico richiede le tue coordinate bancarie. Per un mandato amministrativo, la soluzione dipende dallo stato della fatturazione: annullamento, nota di credito o accordo di regolazione.
11. Garanzie legali
La presente politica non limita le garanzie legali di conformità e per vizi occulti, né i diritti contrattuali dei professionisti.
Contatti
VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France — Tel. +33 4 58 00 15 74 — contact@virtuavia.com.